İade ve İptal Politikası
AnahtarlıkBurada olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve alışveriş sürecinin mümkün olduğunca açık ve sorunsuz ilerlemesini önemsiyoruz. İade, değişim ve sipariş iptali süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
AnahtarlıkBurada markası, Şule Tekstil tarafından işletilmektedir.
1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade edilecek ürünün, kullanım dışında değer kaybına neden olacak şekilde zarar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan; logo, marka, isim, yazı, renk, ölçü, tasarım veya müşteriye özel diğer özelliklerle üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda özellikle müşterinin onayıyla üretime alınan, başka bir müşteriye standart ürün olarak satılması mümkün olmayan kişiselleştirilmiş siparişlerde, yalnızca müşterinin siparişten vazgeçmesi veya fikrini değiştirmesi nedeniyle iade kabul edilmez.
Ancak ürünün ayıplı, hatalı veya onaylanan sipariş özelliklerinden farklı üretilmiş olması durumunda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
3. Üretim Öncesi Tasarım Onayı
Özel üretim siparişlerde üretime başlamadan önce müşteriden tasarım, logo, yazı, renk veya siparişe ilişkin diğer detaylar için onay alınabilir.
Müşteri tarafından onaylanan tasarım ve bilgiler esas alınarak üretim gerçekleştirilir. Bu nedenle müşterilerimizin üretim onayı vermeden önce tasarım üzerindeki yazıları, logoları, renkleri, ölçüleri ve diğer sipariş detaylarını dikkatlice kontrol etmelerini rica ederiz.
4. Hatalı veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizde üretim kaynaklı bir hata, hasar, eksik ürün veya onaylanan özelliklerden farklı bir durum olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte sorunu gösteren fotoğraf veya diğer gerekli bilgiler talep edilebilir.
Sorunun AnahtarlıkBurada kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat ve siparişin niteliğine göre yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
5. Sipariş İptali
Standart ürün siparişlerinde, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Özel üretim siparişlerde ise üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri ayrıca değerlendirilir.
Tasarım onayı verilmiş, sipariş için özel malzeme veya hazırlık yapılmış ya da üretime başlanmış siparişlerde yapılan iş ve siparişin niteliğine bağlı olarak iptal mümkün olmayabilir.
6. İade Süreci
İade talebinde bulunmadan önce [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade talebinin kabul edilmesinin ardından ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade koşullarına uygun olması halinde süreç tamamlanır.
7. Ücret İadesi
İade veya sipariş iptalinin kabul edilmesi durumunda ücret iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve kullanılan ödeme yönteminin koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ayrıca zaman alabilir.
8. Kargo ve Teslimat Kaynaklı Sorunlar
Teslim aldığınız pakette belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol etmenizi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması durumunda sipariş bilgileriniz ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. Kurumsal ve Toptan Siparişler
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen kurumsal ve toptan siparişler, tüketici işlemlerinden farklı hukuki koşullara tabi olabilir.
Bu siparişlerde iade, değişim ve iptal koşulları; siparişin niteliği, özel üretim durumu, taraflar arasında verilen teklif ve sipariş öncesinde kararlaştırılan şartlara göre ayrıca değerlendirilir.
İletişim
İade, değişim veya sipariş iptaliyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: AnahtarlıkBurada
İşletmeci: Şule Tekstil
Web Sitesi: anahtarlikburada.com
E-posta: [email protected]
Adres: Muratpaşa Mahallesi, Dericiler A Blok Sk., Özdericiler A Blok No: 14/1, İç Kapı No: 8, Bayrampaşa / İstanbul
Son Güncelleme: 4 Eylül 2026
Not: AnahtarlıkBurada’da özel tasarım/logolu üretim önemli olduğu için “özel üretimde hiçbir şekilde iade yoktur” gibi kesin bir ifade kullanmadım. Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde müşterinin yasal hakları devam eder; buna karşılık gerçekten müşterinin isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı açısından istisna söz konusu olabilir.